总结会议纪要

　　会议时间：20xx年x月x日上午9：00-11：30

　　会议地点：物业服务总公司总部会议室

　　参加人员：张玮、马路春、张礼辉、王建强、王 莉、吕启明、韩玉梅、郑玲、

　　刘德军、刘健康、薄茹、程香山、秦晓兰、田建伟、赵广卫、张俊杰、刘淑华、谢淑敏、亢纪刚、苏 华、王贺伟、卫定川、曹剑锋、李正祎、刘永强、刘 辉、高晓君、聂迎锋、荆旭、靳洪涛、付秋生、刘茹修、冯孟、付喜磊、李殿学、李俊钦，共36人。

　　会议主题：

　　一、第一季度工作回顾。参会经理代表就下面四项工作的落实效果进行汇报。

　　1、零距离活动方案宣讲及实操;2、每周六日半天业主开放日开展情况;3、与100%业主沟通渠道、方式和内容;4、项目推介及实施。

　　二、张总讲话并提出工作要求。

　　会议内容：

　　一、第一季度工作回顾。参会经理就下面四项工作的落实效果进行汇报。

　　1、濮阳分公司：

　　(1)零距离活动方案宣讲及实操。

　　进过多次宣讲和培训，在对业主服务过程中，基层保洁员可以用自己的语言表达出来。

　　(2)每周六日半天业主开放日开展情况。

　　配合业主会对立体停车位进行考察，力促商家早日与业委会签订合同，同时注意把我们相关的费用分摊进去。

　　(3)与100%业主沟通渠道、方式和内容。

　　建立与业主的多种沟通途径。比如4月份旅游地点征求意见;书籍转借交流; 在去年客户满意度调查的短板方面，例如工程遗留问题、停车位、水系绿化等等，多与业委会和相关业主沟通;

　　(4)项目推介及实施。

　　在完成推介方案后，项目公司提出了自己的意见，建议在背景音乐中播放新闻;4月份的踏青活动费用由项目公司负担;同时对景观大道进行包装，业主和小朋友生日时送小礼品，帮助空巢老人集中晒被子。

　　2、新乡分公司：

　　新乡分公司准备十分充分，请各位经理在今后的会议中借鉴，具体参见其原件。

　　新乡分公司例会汇报材料.doc

　　此外，对于周口、漯河分公司，如何建立与未入住业主的沟通渠道，用什么样的方式沟通?如何保证效果?可以召开专题会讨论。

　　二、张总讲话并提出工作要求。

　　1、再次强调每周六日半天业主开放日的流程.

　　首先在园区和所有单元门口张贴通知，广泛宣传，让100%的业主知道我们的活动;其次小区经理做好排班表，按时接待来访业主;最后，在面对面地让业主提出抱怨后，要有针对性地进行后续解决，比如把可以落实的工作编入本年度整改计划中，有困难的问题可以告知业主明后年才能完成，总之要给业主以期望;

　　2、月度会议要求。

　　(1)在每月初召开上个月度的总结会议，具体时间、地点等由管理部通知;

　　(2)各个分公司(服务中心)经理做命题发言，就某一事、某一点进行专题论述;

　　(3)各个区域经理做工作推进总结发言，主要是进行差异分析，从几个核心维度说明下一阶段的重点工作;

　　(4)职能部门经理做专题和对一线支撑的发言;

　　3、明确两个权限。

　　(1)品质部的处罚权限：根据每月检查的数据对各个分公司(服务中心)进行奖惩;

　　(2)人力部的处罚权限：对各个区域和职能经理进行奖惩;

　　4、公司多次强调，安全是第一位的。各个小区要做好安全隐患的排查工作，请大家再次核实;

　　5、一周内不能关闭的投诉，要及时升级到公司层面，管理部负责跟进;

　　6、有关安防的推介的使用流程，请工程部把相关资源予以整合(一卡通、八重安防、电梯联网等);

　　7、不要在第三方调查时违反纪律，不能引导业主替我们说好话。

　　最后，张总劝诫大家：作为团队的领头人，抓团队、树正气是一切工作的基础。

　　河南建业物业服务总公司

　　二〇20xx年x月x日